“真没想到这么快就解决了！感谢网格员的耐心协调，让我们业主感受到了社区的温暖！”近日，任城区济阳街道济阳大街社区成功化解一起因车辆剐蹭引发的物业与居民纠纷，当事人张先生向社区网格员竖起大拇指，这是该社区践行“小事不出社区”治理理念的生动缩影。
事情源于张先生发现停放在小区内的车辆车漆受损，他认为物业未履行好管理职责，要求全额赔偿维修费。而物业以缺乏直接证据为由，拒绝全额赔付，双方僵持不下，矛盾一触即发。社区网格员接到诉求后，迅速启动“接诉即办”机制，第一时间通过电话安抚田先生情绪，随后多次深入现场勘查，仔细查看事发地周边监控录像、分析停车环境，并分别与张先生和物业客服经理进行多次面对面沟通，全面梳理矛盾焦点。
网格员秉持公正立场，充当“润滑剂”角色。一方面耐心倾听张先生的委屈与诉求，安抚其情绪；另一方面针对物业存在的监控覆盖不足、巡逻频次低等问题提出整改建议。网格员从法理、情理出发，指出物业对公共区域车辆管理负有一定责任，同时也引导张先生通过保险理赔等合理途径分担损失。经过数小时反复沟通协商，最终双方达成一致：物业承担部分维修费用，张先生通过保险解决剩余支出，一场剑拔弩张的纠纷就此化解。
此次调解，充分彰显了“小事不出社区”的治理效能。未来，社区将持续强化矛盾纠纷排查化解能力，以公正之心、温暖之举，当好居民的“贴心人”，用公正的态度、温暖的服务当好居民“贴心人”，全力提升社区治理的“民生温度”与“幸福厚度”。
（通讯员 郑丽）
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